Shift4 One FAQ Español

 Disponibilidad: Spain

¿Puede el dispositivo aceptar pagos en cualquier lugar? 

¡Sí! Mientras haya cobertura de datos móviles disponible, el device puede utilizarse para click & collect, entregas a domicilio. 

¿Cómo inicio un pago en el dispositivo? 

Iniciar un pago es fácil y simple: solamente tienes que introducir el importe del pago en la pantalla principal y pulsa el  botón Pagar. A continuación, el dispositivo pedirá al cliente que utilice su método de pago preferido. 

¿El dispositivo hace el cierre diario de cobros automáticamente? 

Sí, el cierre se hace de forma automática. 

¿Cómo funcionan los pagos de Shift4? 

Al procesar pagos con Shift4, recopilamos tus transacciones entre las 00:00 y las 23:59. Después de calcular las  comisiones, el importe neto de esas transacciones se abona en tu cuenta bancaria como pago de liquidación. Las liquidaciones diarias se realizan de la siguiente forma: 

• Todos los pagos realizados durante un día se pagan al día hábil siguiente 

• No se realizan en fines de semana ni en festivos . 

• Los pagos efectuados en un día no hábil, se abonan al siguiente día hábil 

• Si el pago se hizo en un día no laborable, se abona junto con la liquidación del siguiente día hábil. 

¿Puedo usar el dispositivo sin conexión Wi-Fi? 

¡Sí! El device está diseñado para funcionar desde el primer momento, sin necesidad de una conexión Wi-Fi. Está  equipado con una tarjeta SIM y puede utilizarse como device de pago en todo momento. 

¿El dispositivo admite la Conversión Dinámica de Divisas (DCC)? 

¡Sí! Si la tarjeta se detecta como tarjeta extranjera con moneda distinta a Euros y es apta, el cliente podrá elegir entre  pagar en la moneda local o con la moneda de su tarjeta. Ambos tipos de cambio se muestran de una forma clara. 

¿El device admite compras Tax Free (libres de impuestos)? 

¡Sí! Una vez aprobada la transacción, el Módulo de Detección de Elegibilidad del viajero determinará si el cliente  cumple los requisitos para el Tax Free. Si es elegible, aparecerá una pantalla para iniciar el proceso. 

¿Qué es el Modo Demo? 

El Modo Demo es una herramienta excelente para formarte a ti y a tu equipo. Recuerda que el modo demo no  capturan transacciones reales, así que asegúrate de desactivarlo cuando estés listo para operar en vivo. 

¿El dispositivo permite la introducción manual de los datos de la tarjeta? 

¡Sí! Aunque debe tenerse en cuenta los riesgos de fraude y chargeback. El dispositivo admite completamente la  introducción manual de la información de la tarjeta. 

¿Qué opciones tiene el device para los recibos? 

Una vez aprobada la transacción, el cliente tiene varias opciones: recibo impreso, recibo por correo electrónico, recibo  por SMS o sin recibo. Estas opciones pueden configurarse desde Lighthouse. 

Tengo problemas con mi Extracto de Tax Free 

Si está experimentando alguna dificultad administrativa, ya sea relacionada con comisiones, facturación o cualquier  incidencia , simplemente escanee el código QR. Nuestro equipo de Merchant Services estará encantado de ayudarle  y asegurarse de que todo quede resuelto de manera ágil y satisfactoria. 

¿Cómo puedo comprobar que un viajero ha recibido su reembolso? 

Los compradores Tax Free pueden verificar el estado de su reembolso en cuestión de segundos a través de la  aplicación de Global Blue o accediendo a Mobile Customer Care desde el correo electrónico que recibieron. En caso de que su cliente no tenga acceso a estas opciones, puede escanear el código QR (o enviar un correo  electrónico a [e-mail]) y nuestro equipo estará encantado de ayudarle.

Tengo un problema técnico con mi solución de Tax Free Shopping y no puedo emitir una transacción Tax Free. 

Ya sea que esté experimentando problemas de inicio de sesión, dificultades al introducir datos u otras incidencias  técnicas, nuestro equipo de soporte de Global Blue está a su disposición para ayudarle. Simplemente escanee el  código QR (o envíe un correo electrónico a [e-mail]) y nos aseguraremos de que reciba la ayuda  necesaria lo antes posible. 

Me gustaría pedir materiales de merchandising para mi tienda (rollos térmicos, pegatinas, sobres Tax Free, etc.).  ¿Qué debo hacer? 

Ofrecemos una amplia gama de materiales de merchandising que puede solicitar directamente desde la página web  de Global Blue, en la sección “Help for Retailers”. Allí podrá indicar las cantidades exactas que necesite. Si tiene algún problema con el formulario, nuestro equipo de Merchant Services estará encantado de ayudarle. Solo  tiene que ponerse en contacto con nosotros. 

Si no has encontrado lo que buscabas en nuestras preguntas frecuentes, nuestro equipo de soporte está siempre  disponible para ayudarte. No dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de los datos que encontrarás a  continuación: 

Formulario de solicitud de soporte de Shift4 

Número de teléfono: [phone]